本次调查实行定额抽样，调查样本库总量为37053个，每个区县调查100个，调查共拨打16948个电话，其中成功有效样本4500个。调查综合得分采用简单算术平均方法计算，按100分制方式计分。调查数据显示，当年度重庆市国税系统纳税人满意度调查综合得分为93.44分。

　　从7大类指标看，办税简便性和自助办理发票业务得分最高（95.06分），信息化建设类得分最低（90.80分）。从7大类28个单项问题看，单项问题得分仅有一项不及90分。其中得分较高的3个单项为自助办理发票业务“服务范围”评价（96.45分）、电子税务局发票办理业务“票种核定”评价（95.89分）、电子税务局发票办理业务“邮政寄递服务”评价（95.54分）。

　　得分较低的3个单项分别为：信息化建设类网上申报软件“操作便捷”（90.86分）、信息化建设类网上申报软件“维护及时”（90.03分）、信息化建设类网上申报软件“运行稳定”（85.01分）。

　　调查结果显示：本次调查评价的7大类28个单项问题中，纳税人对信息化建设类指标评价较差，信息化建设类中网上申报软件所属3个单项问题得分排名均在单项问题后三位；其次是对办税服务厅服务所属的3个单项问题（导税咨询、业务熟练和服务态度）的评价靠后。